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Support Logiciel

for Launchmetrics in Paris, ME USA

Augure by Launchmetrics, c?est la connaissance en matire de logiciels couple une expertise data au service de 1 000 marques qui nous font confiance depuis 2002. 
Nous accompagnons nos clients dans leurs stratgies de lancement sur le march afin de leur garantir une exposition solide et durable, grce l'activation des influenceurs qui comptent pour leurs publics (https://www.augure.com/)

Description du poste
Accompagner les clients (par tlphone ou email) dans leur utilisation quotidienne des applications et rpondre leurs demandes
Aider les quipes internes pour traiter des questions spcifiques lies l?utilisation des applications
Support de haut niveau aux utilisateurs : connaissance des applications, ractivit et efficacit
Enregistrer (dans le CRM interne) tous les changes (tlphoniques ou par email) avec les clients ou les ressources internes pour archiver l?activit du support
Escalader les incidents ou les assigner d?autres quipes en cas de besoin
Suivre les incidents grs (en rcuprant des informations auprs des quipes concernes si ncessaire) et faire des retours aux clients


Profil requis
Bonnes capacits d'expression l'crit comme l'oral
Etre familier avec les outils informatiques, la bureautique et le support des clients utilisant des applications informatiques
Une capacit d'adaptation permettant d'interagir des profils diffrents et de s'adapter diffrents canaux de communication par tlphone et email
Une connaissance du domaine de la gestion de la communication et l?intrt pour les rseaux sociaux seraient un plus

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Job Info

  • Job Category: Other / Miscellaneous

    Location: Paris, ME USA

    Zip Code: 04271

    Posted on: 12/02/2019

    Viewed: 0 times


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